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文章作者:admin 更新时间:2019-06-25 12:35:48
无极4注册KTV企业如何管理员工的要点
 
  KTV企业的管理自治就是在KTV经营场所内部特定环境及实际经营情况这个客观前提的基础上,进行组织机构的管理、规章制度的建立和完善、服务质量的管理、现场营运的管理及KTV企业文化的建设等。
 
  组织架构和资源调配。作为一个KTV企业,必须对其所拥有的人力、物力、财力资源进行组织和管理,KTV作为服务性行业,其特点是业务繁多、物资多而杂等。为了确保运营工作有序进行,更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理,主要从下面人手。
 
  形成KTV企业的组织结构和组织的管理体制,即设置KTV企业组织机构、设立岗位和确立岗位职责、各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等。合理、有效的设置,会使现场的大小事情有人做、有人管,配备的人员知道自己该做什么、该如何做、与谁对接、服务环节有哪些、注意事项有哪些、做到什么程度才能不超越自己的职责范围,同时人员也不至于闲置。
 
  合理而有效地组合和调配KTV企业的人力、物力、财力、信息等资源。KTV经营场所的经营不可能一成不变,它会随着季节、气候、外部竞争等情况,时好时差,有淡季和旺季之分,这就要求KTV经营管理者根据KTV的营运规律、消费者的消费心理等因素,对现场资源进行合理的调控,使现有资源不至于浪费也不会匮乏。总之,组织的意义是确保KTV经营场所现场的业务合理、科学、有序地进行。
 
  建立完善的规章制度。“无规矩不成方圆”。一个KTV企业要有规范完善的制度做保证,对KTV经营场所的组织、服务质量标准、促销方案的控制方式、人事管理、人员培训和素质要求、设备设施管理、易耗品管理、营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认,使人员做事有章可循,有法可依,知道什么该做什么不该做。
 
  KTV企业要制定具体的制度,如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、商品使用制度、商品盘存制度、人事考勤制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定,制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作的协调一致,使工作规范而公正地进行。
 
  做好KTV经营场所现场营运的监督管理。KTV企业在营运过程中必定涉及KTV经营场所现场事务,而现场事务就需要有人去管理,作为KTV经营管理者每天必须做的最重要的事情,就是做好现场营运的监督管理工作,使之有条不紊,随需而变。KTV经营场所现场工作主要分为三大部分:第一,班前准备工作。主持召开班前会,对前一天的工作进行总结和分析,对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准。第二,班中的巡场工作。对KTV经营场所现场进行巡视,了解顾客的各种需求与行为,以便为促销准备第一手资料;对员工的操作、服务质量进行评估检测,以便进行决策改进,随时注意营运中存在的问题,及时进行解决、纠正。第三,班后总结评估工作。对当天工作进行科学、系统的评估,总结经验,提出改进方案。


总之,在KTV企业各项管理工作中现场管理是重中之重,作为KTV企业经营管理者必须从实际出发,发挥自己的管理才能和智慧,对KTV经营场所现场进行合理有效的管理。
 
  建立和提升KTV企业文化。企业文化是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则。
 
  文化为什么重要?文化是国家民族传承的命脉,是国家民族立足的根基。一旦一个国家的文化断灭了,则意味着彻底亡国。世界上,许多国家曾经在废墟中崛起,正是因为文化犹存。今天,不论在什么灾难和困难面前,中华民族能够万众一心、众志成城,这就是中国传统文化在支撑着我们,这也是中华民族5000年文明绵延不断乃至中国仍然屹立世界东方的原因。因此企业必须要有文化才能存在并发展。而且经营文化产业的企业还负有保护民族文化的重要使命。日本、韩国和新加坡等既借鉴中国文化,又学习西方科技,是用文化兴国安邦、培养高素质公民、快速发展经济成功的案例。海尔集团的发展也是成功案例。
 
  企业文化是民族文化的具体体现,是由民族文化所决定的,其核心是以人为本,做企业实际上是在做人。中国传统文化最具代表性的就是儒家文化,它能妥善处理人际关系。“半部论语治天下”,以德为本、引道人商,“君子爱财,取之有道”,即经商绝不仅仅是为了赚钱,经商的同时还要有长远理想目标,要以家国同构的价值观来经商。这种价值观把企业的生产经营活动不仅仅看做是简单制造或销售某种产品或服务的过程,而是从企业构想,到商品服务的设计、定价、促销、分销的规划与实施的全过程,都要用心付出,努力满足社会和消费者的正当需求,并由此获得利润,并要求整个经营全过程都要与消费者和全社会的长远利益相符合、相一致,即实现经济和社会稳定、健康、和谐发展,最终达到共同富裕。
 
  在企业中,人们共同认同的价值观及其高度对企业的发展起到举足轻重的作用。企业领导者担当重任,不但要有宽大的胸怀和厚德以载物,还要有高瞻远瞩的眼光和过人的胆识,做员工的君、亲、师,德风润草,使企业上下,遵循伦理道德,形成合力,再用精湛的技术和诚敬的服务开启良善,关爱他人。这就是“志于道,据于德,依于仁,游于艺”,就可为企业带来源源不断的良性效益。当每一个员工都认识到工作的责任和意义时,他们对人对事都会提起那份恭敬和至诚的态度,用心感受别人的需求,把个人的潜能发挥到极致。孝是传统中华文化的核心思想,而在工作、学习、生活和为人处世中,尽职尽责,尽心尽力,建功立业,为社会作出贡献,是孝父母之心志。
 
  成功的企业一定有优秀的企业文化做后盾。建设企业文化并加以提升,首先要在企业中积极倡导学习,制定定期学习计划,确定学习内容。“人不学,不知道”,“不学礼,无以立”,“学而时习之,不亦说乎?”通过学习然后进行实践,不断提升个人修养,自尊而尊人,自爱而爱人。良好品德内化于心,外化于礼,言行举止自然得体,风度气质自然优雅。正直而善良,给人的感觉自然温暖而又舒适。否则只知套用生硬的方式,就会流于外表的客套。法律是治已病,道德是治未病。君子务本,本立而道生,根本就是品德,而孝为德之本也。明智的管理者只有抓住根本,确定方向,准确定位,并付诸行动。企业文化的根本任务,是重视人、相信人、理解人、发动人、引导人、教育人、培养人和塑造人。在良性的浓厚的氛围中,人更能自觉和自我约束。制度固然重要,但是制度都是由人定的,而且制度本身没有完善的,都需要人去不断地改进,需要人去具体执行。人只有自觉、自愿地遵守和执行制度,制度才能发挥其应有的作用。无极4注册
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